智慧辦稅添“新”意 服務(wù)帶來高效率

文章出處：國家稅務(wù)總局 人氣：2581 發(fā)表時間：2022-06-06

       為切實(shí)落實(shí)好2022年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動”的各項(xiàng)舉措，各地稅務(wù)部門通過推出“智稅e+”服務(wù)品牌、智稅云廳、“稅靈通”服務(wù)圈等，切實(shí)提高辦稅繳費(fèi)服務(wù)效率，為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題。

“智稅e+”服務(wù)品牌

多功能解決涉稅疑難

　　在福建，國家稅務(wù)總局福州市稅務(wù)局創(chuàng)新推出“智稅e+”服務(wù)品牌。據(jù)了解，該局在原有的“榕易辦”稅收服務(wù)體系基礎(chǔ)上，升級打造“智辦e+”“智答e+”“智送e+”“智學(xué)e+”四項(xiàng)智慧服務(wù)，涵蓋遠(yuǎn)程辦稅、智能咨詢、大數(shù)據(jù)推送和課程定制等多項(xiàng)功能，為納稅人繳費(fèi)人提供更加精細(xì)化、智能化和個性化的服務(wù)。

　　近日，福州市第四家“智慧稅務(wù)”辦稅云廳入駐興業(yè)銀行楊橋支行24小時智能便民服務(wù)中心，為納稅人繳費(fèi)人提供跨行業(yè)"一站式政務(wù)服務(wù)。其中，“智能云（書）柜”集成了各種渠道已有的打印業(yè)務(wù)功能，可實(shí)現(xiàn)自助掃碼打印；同屏幫辦系統(tǒng)可有效解決居家辦稅遇到的操作問題。

圖為國家稅務(wù)總局福州市稅務(wù)局工作人員通過“智稅e+”智能語音電話接聽專線為納稅人繳費(fèi)人答疑解惑。

　　同時，福州市稅務(wù)局在福州智稅服務(wù)平臺上開設(shè)的專家咨詢服務(wù)和智能咨詢機(jī)器人“稅博士”也讓納稅人繳費(fèi)人贊不絕口。福建瑋隆榕城實(shí)業(yè)有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人針對企業(yè)遇到的涉稅問題，輕車熟路地點(diǎn)擊平臺上的“專家一對一”按鍵，頁面立即跳轉(zhuǎn)，平臺入駐的涉稅服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)在線提供公益咨詢，就連一些特殊、復(fù)雜的稅收問題也得到了專業(yè)解答。企業(yè)辦稅人員小李在撥通國家稅務(wù)總局福州市臺江區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳智能語音電話后，不但立即得到答復(fù)，還收到相關(guān)內(nèi)容的短信，讓他對咨詢的問題更加了解。

　　此外，福州市稅務(wù)局還積極推廣納稅人學(xué)堂，讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶學(xué)習(xí)涉稅知識。納稅人繳費(fèi)人還可根據(jù)實(shí)際需要，按照類型行業(yè)、稅種、政策等個性化內(nèi)容，選擇相應(yīng)的課程資源進(jìn)行定制學(xué)習(xí)。福建省永泰縣金泰紡織有限公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人李先生，在稅務(wù)人員的指導(dǎo)下體驗(yàn)了定制化服務(wù)后說：“用手機(jī)就可以輕松選擇要學(xué)習(xí)的稅收知識，既有文章又有圖解和視頻講解，內(nèi)容很全面，節(jié)約了學(xué)習(xí)時間，效率也提高了。”

　　

　　“下一步，福州市稅務(wù)局將聚焦‘提高效率、提升效能、提增效益’行動，持續(xù)完善‘智稅e+’服務(wù)品牌，打造更高水平的‘智慧稅務(wù)’，推動新的組合式稅費(fèi)支持政策落地落實(shí)，讓企業(yè)能夠更好地享受到國家政策，為福州加快建設(shè)現(xiàn)代化國際城市貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。”國家稅務(wù)總局福州市稅務(wù)局黨委書記、局長張仁杭表示。

零窗口、智能辦

智稅云廳高效解難題

　　近日，廣東省首個智稅云廳在佛山市禪城區(qū)智慧新城行政服務(wù)中心啟用，這是佛山稅務(wù)部門積極推進(jìn)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動”的創(chuàng)新舉措。

　　

　　不同于以往“導(dǎo)稅—窗口—辦稅”的模式，智稅云廳取消了傳統(tǒng)的人工服務(wù)窗口，取而代之的是智能輔導(dǎo)區(qū)、定制服務(wù)區(qū)等功能區(qū)。其中，智能輔導(dǎo)區(qū)配置了16臺同屏幫辦電腦和“云交互”智能柜臺，納稅人繳費(fèi)人可以在這里自助辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。定制服務(wù)區(qū)設(shè)有4間洽談室以及權(quán)益保障中心和社會協(xié)同中心，配備稅務(wù)人員和中介機(jī)構(gòu)志愿者，為納稅人繳費(fèi)人辦理特殊事項(xiàng)和復(fù)雜業(yè)務(wù)提供一對一的“問診式”服務(wù)。

　　

　　“智稅云廳在為大家提供‘零窗口’‘智能辦’體驗(yàn)的同時，也是一個線上辦稅的‘教學(xué)窗口’，可以辦理更多個性化業(yè)務(wù)。”國家稅務(wù)總局佛山市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以往部分年紀(jì)較大或者不熟悉辦理流程的納稅人繳費(fèi)人，傾向于到辦稅服務(wù)廳窗口辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要有一臺電腦或者智能手機(jī)，稅務(wù)干部就可以線上輔導(dǎo)他們輕松完成業(yè)務(wù)辦理。

圖為國家稅務(wù)總局佛山市禪城區(qū)稅務(wù)局工作人員引導(dǎo)納稅人使用AI智能雙屏同步輔導(dǎo)功能。陳琳/攝

　　

　　智稅云廳啟用后，佛山偉鉑電工合金有限公司辦稅員廖先生在智能輔導(dǎo)區(qū)自助辦理了社保業(yè)務(wù)。“以前辦理社保業(yè)務(wù)都習(xí)慣性預(yù)約到辦稅服務(wù)廳前臺辦理，今天在稅務(wù)人員的輔導(dǎo)下嘗試通過電腦遠(yuǎn)程辦理，從發(fā)起咨詢到業(yè)務(wù)辦結(jié)只用了10分鐘，非常方便快捷。”廖先生說。

　　前不久，南海區(qū)獅山鎮(zhèn)蓮子塘村成立了納稅服務(wù)推廣站，由該村黨群服務(wù)中心工作人員擔(dān)任的納稅服務(wù)推廣師正式上崗，輔導(dǎo)村民通過“非接觸式”渠道進(jìn)行辦稅繳費(fèi)，一改以往村民們對電子辦稅感知度不高的情況，實(shí)現(xiàn)“辦稅繳費(fèi)不出村”，打通稅費(fèi)服務(wù)“最后一公里”。

　　

　　“我們將在轄區(qū)試點(diǎn)開展多個智稅云廳建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。”佛山市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在推動實(shí)體辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級為“零窗口”的基礎(chǔ)上，稅務(wù)部門還將依托智稅云廳推出非居民企業(yè)、外籍人士雙語服務(wù)等舉措，并為老年人等特殊群體提供服務(wù)支持。

“稅靈通”服務(wù)圈

全天候智能輔導(dǎo)幫辦

　　河北承德高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)是國家級高新區(qū)，以裝備制造業(yè)作為產(chǎn)業(yè)支柱。今年以來，國家稅務(wù)總局承德高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，創(chuàng)新推出“稅靈通”服務(wù)圈，為納稅人繳費(fèi)人提供24小時稅務(wù)輔導(dǎo)和幫辦服務(wù)，助力轄區(qū)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)發(fā)展。

　　

　　“加入‘稅靈通’服務(wù)圈后，企業(yè)能夠接收到我們在線精準(zhǔn)推送的優(yōu)惠政策和辦稅提醒，享受一對一辦稅輔導(dǎo)。”該局納稅服務(wù)科科長徐威說，納稅人繳費(fèi)人掃描二維碼，添加進(jìn)入“稅靈通”智慧平臺，即可享受稅費(fèi)優(yōu)惠政策實(shí)時推送、納稅人學(xué)堂授課、專家在線精準(zhǔn)輔導(dǎo)、特殊人群預(yù)約辦稅、遠(yuǎn)程幫辦等服務(wù)。

圖為企業(yè)財務(wù)人員通過“稅靈通”智慧平臺了解最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策。

　　

　　“有了國家政策的扶持和稅務(wù)部門的精細(xì)服務(wù)，公司發(fā)展信心更足了。”第十三屆全國人大代表、承德頸復(fù)康藥業(yè)集團(tuán)有限公司董事長李沈明說，2022年國家實(shí)施新的組合式稅費(fèi)支持政策，公司通過“稅靈通”智慧平臺實(shí)時掌握了最新政策。

　　

　　“去年我們享受稅費(fèi)優(yōu)惠達(dá)到2297萬元，今年初，稅務(wù)人員又輔導(dǎo)我們辦理了稅款緩繳843萬元，這筆錢緩解了我們的生產(chǎn)經(jīng)營壓力。”公司財務(wù)總監(jiān)李環(huán)說，有了充足的資金，公司計劃下一步提高興隆縣分廠的膠囊劑、片劑生產(chǎn)能力，力爭打造集工業(yè)生產(chǎn)、藥品批發(fā)零售、醫(yī)療康養(yǎng)為一體的綜合性醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)。

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責(zé)任編輯：赫琦